Sichtbarkeit der Lieferkette und soziale Verantwortung: Verbraucher sind bereit, für die Sichtbarkeit der Lieferkette etwas mehr zu bezahlen

19.12.2018 Studie der MIT Sloan School zeigt, dass die Verbraucher bereit sind, eine Prämie für volle Transparenz zu zahlen.

Cambridge, Massachusetts - Unternehmen von Patagonia über Nike bis zu Levi stehen für soziale Verantwortung und Transparenz der Lieferkette und haben ihre Konkurrenten ermutigt, diesem Beispiel zu folgen. Ein besserer Einblick in eine Lieferkette ist jedoch ein teures und zeitaufwändiges Unterfangen für Bekleidungshersteller. Darüber hinaus sind die Vorteile nicht völlig klar. Interessieren sich die Kunden wirklich dafür? Und wenn ja, sind sie bereit, ein Unternehmen für seine Bemühungen zu belohnen?

Antworten gibt eine neue Studie, die von zwei Professoren der MIT Sloan School of Management geleitet wird. Die Studie zeigt, dass Kunden Informationen in Bezug auf die Lieferkette eines Unternehmens wirklich schätzen - viele sind bereit, für eine bessere Sichtbarkeit der Lieferkette sogar eine Prämie zu zahlen. Die in "Manufacturing & Service Operations Management " veröffentlichte Studie hat Auswirkungen auf Unternehmen, die darüber debattieren, wie transparent sie ihre Lieferketten gestalten und wie sie ihre Bemühungen um soziale Verantwortung am besten an die Kunden vermitteln können.

"In der Vergangenheit waren für viele Unternehmen ihre Lieferketten ein streng gehütetes Geheimnis", sagt Tim Kraft, Gastassistent für Operations Management, einer der Autoren der Studie. „Die jüngsten Ereignisse wie die Foxconn-Selbstmorde in Shenzhen im Jahr 2010 und der Zusammenbruch der Fabrik in Rana Plaza im Jahr 2013 haben das Paradigma jedoch verschoben. Nun erkennen viele Unternehmen, dass erwartet wird, dass sie diese Informationen veröffentlichen müssen, damit die Verbraucher sie sehen können. Aber auch wenn sie ihre Transparenz erhöht haben, waren sich die meisten nicht sicher, dass es für die Kunden einen Unterschied macht. Unsere Studie zeigt, dass es definitiv einen Unterschied macht: Die Kunden möchten mehr darüber erfahren, wo und wie die von ihnen gekauften Produkte hergestellt werden.“

Kraft und seine Mitautoren - Yanchong Zheng, Professor für Karriereentwicklung der Sloan School, Associate Professor für Operations Management am MIT Sloan, und León Valdés, Assistant Professor an der Katz Graduate School of Business der University of Pittsburgh - führten eine Reihe von Laborexperimenten durch, bei denen die Teilnehmer die Rolle eines Verbrauchers, eines Verkäufers oder eines Arbeiters spielten. Das Experiment untersuchte, ob und wie die Sichtbarkeit des Ergebnisses der Bemühungen des Verkäufers, die Behandlung der Arbeitnehmer zu verbessern, den Preisaufschlag beeinflusst, den die Verbraucher dem Verkäufer zahlen möchten. Den Spielern wurde erklärt, dass sich ihre Aktionen direkt auf ihre Zahlungen aus dem Experiment auswirken.

Die Forscher variierten, inwieweit die Bemühungen um soziale Verantwortung des Unternehmens bekannt waren. „Unsere Ergebnisse zeigen, dass soziale Verantwortung für die Kunden von Bedeutung ist“, sagt Zheng. „Um die Sichtbarkeit der Lieferkette zu verbessern, sind jedoch enorme Zeit- und finanzielle Verpflichtungen erforderlich. Viele Unternehmen haben Hunderte von Zulieferern, und diese Zulieferer wiederum haben Zehntausende von eigenen Zulieferern. Es ist ein enormes Unterfangen, zu überprüfen, ob alles richtig gemacht wird. Und doch zeigen unsere Ergebnisse, dass es sich lohnen kann - nicht nur für das soziale Wohl, sondern auch für die Marktposition eines Unternehmens. "

Die Studie zeigt auch auf, wie die Informationen eines Unternehmens über seine Initiativen zur sozialen Verantwortung bei verschiedenen Zielkunden ankommt. Die Forscher stellen zum Beispiel fest, dass wenn die Verbraucher sich natürlich um das Wohlergehen anderer kümmern, sie weniger daran interessiert sind, sich über die Anstrengungen zu informieren, die ein Unternehmen ausübt, und eher daran interessiert, die Ergebnisse dieser Bemühungen besser sichtbar zu machen. Wenn Konsumenten stattdessen eher von Eigeninteressen getrieben werden, können sie bei hoher Transparenz in der Lieferkette bereit sein, ein Unternehmen für seine soziale Verantwortung zu belohnen. Bei geringerer Sichtbarkeit können dieselben Verbraucher jedoch ein Unternehmen mit geringem Aufwand bestrafen oder sogar eine geringere Zahlungsbereitschaft rechtfertigen, indem sie die Verantwortung für das Wohlergehen der Arbeitnehmer weiter auf das Unternehmen verlagern.

„Für Unternehmen, die herausfinden möchten, wie sie ihre Bemühungen um soziale Verantwortung am besten kommunizieren können, ist die Lehre klar: Kennen Sie Ihre Kunden“, sagt Kraft. "Das Verständnis ihrer Bedürfnisse, Werte, Einstellungen und Persönlichkeitsmerkmale wird Unternehmen dabei helfen, die richtigen Botschaften an die richtigen Personen zu senden."